Это набор обеспечивающих процессов компании для привлечения, развития и удержания сотрудников ради достижения бизнес-целей. Они бывают основными (сопровождают путь сотрудника), обеспечивающими (анализ рынка, АХО), процессами управления (планирование, контроль) и процессами развития (проекты по улучшению HR-системы).
Онлайн-аудит HR-процессов компании: пройдите экспресс-тест за 3 минуты
Оцените зрелость вашей HR-системы по 33 параметрам и найдите скрытые потери в найме. По итогам теста вы получите пошаговый план действий и готовые аргументы для разговора с руководителем
Пройти экспресс-тест
README
Когда мы развивали агентство, едва ли не главным вектором моей работы стали найм, увольнения и управление людьми. Поэтому, хотя я продуктовый дизайнер, мне пришлось глубоко погрузиться в HR-инженерию, а этот квиз стал способом оцифровать и систематизировать весь накопленный опыт.
По сути, HR-процессы — это тот же продукт, где сотрудник является пользователем, а его опыт напрямую определяет прибыльность компании.
Проектируйте путь (EX/UX): Хаотичный старт заставляет до 40% новичков думать об уходе в первый месяц, поэтому делите адаптацию на понятные еженедельные спринты.
Автоматизируйте рутину, сохраняя эмпатию: ИИ — отличный джуниор-помощник для скрининга, но увольнения и сложную обратную связь должен давать только человек.
Управляйте на основе данных: Замеряйте eNPS и вовремя убирайте бюрократию, чтобы не плодить выгоревших «пассажиров» в режиме тихого увольнения.
Начните с аудита «точек трения» на пути сотрудника и оцифруйте три ключевые потоковые роли
По сути, HR-процессы — это тот же продукт, где сотрудник является пользователем, а его опыт напрямую определяет прибыльность компании.
Проектируйте путь (EX/UX): Хаотичный старт заставляет до 40% новичков думать об уходе в первый месяц, поэтому делите адаптацию на понятные еженедельные спринты.
Автоматизируйте рутину, сохраняя эмпатию: ИИ — отличный джуниор-помощник для скрининга, но увольнения и сложную обратную связь должен давать только человек.
Управляйте на основе данных: Замеряйте eNPS и вовремя убирайте бюрократию, чтобы не плодить выгоревших «пассажиров» в режиме тихого увольнения.
Начните с аудита «точек трения» на пути сотрудника и оцифруйте три ключевые потоковые роли
Андрей МолотовПродуктовый дизайнер и автор статьи
Экономика HR-процессов: что говорят цифры и исследования
Работа с персоналом давно перестала быть «статьей расходов». Это жесткая математика:
Защита от «тихого увольнения»
По данным Gallup, только 20% сотрудников в мире по-настоящему вовлечены в работу. 60% работают в режиме «пассажиров» (выполняют минимум и мысленно уволились), а 20% открыто саботируют процессы. Системный HR возвращает «пассажиров» в строй.
Экономия времени владельца
Самостоятельный найм одной вакансии собственником бизнеса занимает в среднем 100 часов. Системный сорсинг и HR-департамент сокращают личные затраты руководителя до 5 часов
Скидка на зарплату за счет бренда
По данным HR Hub, компании с сильной культурой, миссией и ценностями нанимают сильных профи на зарплату в среднем на 10% ниже рынка — люди идут на смыслы и комфортную среду
Снижение текучести без раздувания ФОТ
По данным Skillaz, внедрение прозрачных карьерных треков и обратной связи снижает текучесть «белых воротничков» на 30–35% без повышения окладов
8 ключевых HR-процессов и реальные кейсы компаний
- ПодборRecruitmentОт снятия профиля вакансии до оффера💡 Кейс Skillaz: Внедрение ИИ-инструментов в массовый подбор крупного ритейлера позволило сократить штат рекрутеров со 150 до 50 человек, а время первичного скрининга резюме уменьшилось с 3 часов до миллисекунд.
- АдаптацияOnboardingПервые 90 дней сотрудника. В процессе участвуют Куратор (руководитель, ставит задачи) и Бадди (неформальный наставник, помогает социализироваться)📊 Статистика hh.ru: Более 40% сотрудников думают об увольнении в первый же месяц из-за хаоса, отсутствия четкого плана и информационной перегрузки. Понятный онбординг окупает найм в 2–3 раза быстрее.
- Обучение и развитиеL&DВ отличие от разового закрытия дыр в знаниях, система L&D связывает навыки сотрудников со стратегией бизнеса на годы вперед💡 Кейс «Setters»: При бурном росте компании с 10 до 170 человек HR-команда внедрила Базу знаний в Notion с гайдом нового сотрудника. Это полностью избавило руководителей от ручного ответа на типовые вопросы.
- Оценка эффективностиPerformance Review & KPIРегулярный мониторинг производительности труда по методологии SMART, OKR или KPI, сопровождаемый неформальными встречами 1-on-1
- Компенсации и льготыСистема грейдов, зарплатные вилки и пакет бенефитов по принципу «кафетерия» (когда сотрудник сам выбирает спорт, ДМС или обучение)
- УдержаниеRetentionСоздание психологической безопасности и культуры Well-being. Главная метрика — eNPS (готовность рекомендовать компанию как работодателя)💡 Кейс «Самолет Плюс» (Уфа): Благодаря проработанной культуре и реферальной программе «Приведи друга» до 60% всех новых сотрудников приходят в компанию по рекомендациям действующих штатных специалистов.
- Кадровый учет (КДП) и КЭДОПереход на Кадровый электронный документооборот (КЭДО)💡 Кейс медцентра «Гемотест»: 6 500 сотрудников в 1 900 отделениях (700 городов). Переход на КЭДО дал 70% прямого экономического эффекта за счет отказа от курьеров и бумаги. Удовлетворенность сотрудников сервисом составила 86%. В компаниях «Рив Гош» и «Аскона» переход на КЭДО сократил кадровые затраты в 3–15 раз.
- УвольнениеOffboardingЭкологичное расставание через Exit-интервью. Сбор честной обратной связи превращает увольняющегося человека в амбассадора бренда
Определите слабые места вашей HR-системы
за 4 вопроса
за 4 вопроса
Квиз проанализирует «пожары» в ваших HR-процессах и выделит главный приоритет компании. По итогам теста вы получите подборку из 3 ключевых инструментов с конкретными шагами, каждый из которых можно сделать за 30 минут без бюджета
Внутри заложено 33 hr-процесса
Опасные антипримеры: как ошибки в HR ломают бизнес
«Эффект кобры»Опасность некорректных KPI
История из Индии, где за сдачу кобр назначили награду. Жители начали массово разводить змей, а после отмены выплат выпустили их — кобр стало в разы больше
Пример в бизнесе: Руководителю IT-поддержки поставили единственный KPI — «количество закрытых заявок». В итоге сотрудники начали искусственно ломать технику в офисе, чтобы генерировать и закрывать легкие заявки.
«Сферический конь в вакууме» в подборе
Ситуация, когда заказчик ставит рекрутеру нереальные требования — найти 25-летнего продажника с 10-летним опытом работы и знанием 5 языков. Итог — месяцы простоя вакансии
«Слепая» замена людей на ИИ
Один из зарубежных кейсов: компания полностью уволила маркетологов, SMM и контентщиков, заменив их нейросетью. Конверсия привлечения клиентов упала на 30%, после чего людей пришлось срочно возвращать на работу
ИИ и КЭДО: где проходит «красная линия»
Искусственный интеллект отлично справляется с ролью «младшего разработчика» (составить бриф, проанализировать 500 резюме за 5 секунд, ответить новичку на частые вопросы).
Однако в HR существуют 3 красные линии, где алгоритмы задействовать нельзя:
- Увольнение (Offboarding)
Увольнение — это личные отношения. Разговор должен проводить только непосредственный руководитель. Автоматические увольнения ботами разрушают репутацию компании на рынке
- Радикальные оценки эффективности
ИИ видит лишь 10–15% цифрового следа сотрудника в чатах и тасках. Он не видит атмосферу в офисе, помощь коллегам и сложные переговоры
- Персональные данные
Категорически запрещено загружать данные сотрудников и личные переписки в открытые публичные нейросети
Правило «100 мл в авиации»
Запрет проносить жидкости в самолет появился после конкретного прецедента. Законы и этика применения ИИ в HR сейчас формируются точно так же — на основе судебных прецедентов и ошибок первых компаний
5 Управленческих лайфхаков для руководителя
Покупайте опыт конкурентов за 1 час
Если вам нужно внедрить новую сложную роль (например, операционного директора), найдите на HH.ru сильного топ-менеджера из вашей сферы и купите у него часовую консультацию.
Задайте вопрос: «Что бы ты сделал на моем месте?». Это сэкономит миллионы рублей и месяцы ошибок
Кейс SettersКреативная курилка
Поставьте в неформальной зоне отдыха (кофе-поинте, курилке) маркерную доску и стулья. Это место мгновенно превратится в главный хаб генерации идей, куда сотрудники будут приходить ради брейнштормов
Критика по методу «Бутерброда»
Хвалите сотрудников публично и громко. Критикуйте строго наедине (на встречах 1-on-1) по формуле: Похвала за успехи → Суть проблемы и факты → Поддержка и вера в результат.
Заставьте сотрудников писать инструкции для самих себя
Чтобы уход человека не парализовал работу, внедрите правило: каждый сотрудник сам актуализирует инструкцию для своей должности. Новый человек просто откроет этот файл и сразу включится в процесс
Оценивайте «Ценный конечный продукт» роли
Не оценивайте процесс. Продукт уборщика — чистый пол. Продукт продавца — деньги в кассе. Продукт рекрутера — прошедший испытательный срок сотрудник. Оценивайте только конечный результат