Страница благодарности — как сделать Thank You Page эффективной

Вы привлекли на свой сайт нового покупателя… побудили его купить… и не дали ему покинуть корзину с покупками…

Ваша работа сделана, верно? Нет!

Успех интернет-магазина зависит от того, что произойдет после продажи. И правильно сделанный следующий шаг может напрямую повлиять на прибыльность.

Вот что я имею в виду:

• Вы потратите от 5% до 10% меньше на продажу существующему клиенту, чем на привлечение нового.
• Постоянные покупатели тратят в среднем на 67% больше, чем новые.
• Постоянные клиенты в 9 раз чаще конвертируются, чем первый посетитель.
• Повторные продажи приносят 40% выручки магазина.
• Так как же добиться того, чтобы ваш первый покупатель стал постоянным, лояльным покупателем?

Начните отношения прямо с отправки их на страницу «Спасибо».

Идеальная страница «Спасибо»

Ваша страница благодарности должна быть больше, чем просто чек. Ваш чек является подтверждением покупки. Ничего больше.

Хорошо продуманная страница благодарности, сочетает в себе обслуживание клиентов, маркетинговые исследования, маркетинг и продажи, а также начало или развитие ценных отношений.

Давайте посмотрим на хорошо продуманную страницу Спасибо, а затем погрузимся в бизнес-результаты, которые она может дать вам.

Как видите, эта страница «Спасибо» делает гораздо больше, чем просто говорит «спасибо». Давайте посмотрим, как каждый элемент на этой странице может помочь вашему интернет-магазину расти.

Распознавание бренда

Простой способ убедить ваших клиентов в том, что покупка была совершена без проблем — это сделать вашу страницу благодарности продолжением их опыта покупок на вашем сайте.

Она должна иметь аналогичный дизайн и компоновку. Она должна иметь ваш логотип и цвета бренда. Она должна быть написана таким же стилем и голосом. Это обеспечивает последовательность, которая делает ваш бренд запоминающимся, и вызывает доверие.

Построение отношений и лояльности

Исследования показали, что 77% потребителей любят, когда бренды демонстрируют свою благодарность. И, конечно же, нет более легкого способа сделать это, чем начать страницу благодарности с искренней и дружеской благодарности.

Но в этом есть нечто большее, чем просто вежливость. Вы также выстраиваете отношения. Если это первая сделка клиента с Вами, выражая искреннюю благодарность, можно правильно начать отношения, создав настоящую симпатию и то, как Вы ведете дела. Если это повторный покупатель, то это может закрепить отношения, сделав любое взаимодействие максимально приятным и полезным.

Это создает прочные отношения и лояльность к бренду, что, скорее всего, увеличит будущие продажи от ваших довольных клиентов.

Увеличить продажи

После того, как вы сказали спасибо, ваша следующая задача — сразу же поощрить очередную покупку.

Ваша цель — создать привычку обращаться к вам за продуктами, которые вы продаете. Это слово «привычка» является ключевым. Вы хотите стать частью жизни вашего покупателя.

Чтобы сделать это, убедите своих клиентов подумать о том, что они хотели бы купить дальше.

1. Дайте им промокод скидки, который истекает в течение 2 недель.
2. Покажите им некоторые товары, которые находятся в той же категории, что и покупка, которую они только что сделали, или которые вы думаете, что они хотели бы попробовать.

Создать социальное доказательство

Используя социальные доказательства — например, знаки доверия и отзывы клиентов — вы можете легко убедить своих клиентов в том, что и другие люди любят вашу продукцию. Это еще больше укрепит доверие, увеличивая шансы того, что ваши клиенты снова совершат покупку на вашей странице благодарности.

В дополнение к предоставлению социального доказательства для этого клиента, дать им возможность предоставить его для других клиентов. Один из лучших способов сделать это — побудить их рекомендовать вас своим друзьям.

Есть несколько причин, по которым это работает.

Во-первых, ваши клиенты распространяют информацию о вашем бренде и качественных продуктах, которые вы продаете. Люди чаще прислушиваются к рекомендациям друзей, чем к одной из ваших реклам.

Во-вторых, когда ваши клиенты делятся сообщением в Facebook или Tweet и т.п. о том, как сильно вы им нравитесь, они берут на себя обязательство, которого, на подсознательном уровне, они должны придерживаться.

Каждый раз, когда вы просите людей поделиться или подписаться на вас, вы активируете естественную реакцию у ваших клиентов. И, честно говоря, вы — друг, которого они ценят.

Так что установите два раздела в нижней части своей страницы благодарности:

1. Попросите их поделиться своим впечатлением о покупке.
2. Попросите их подписаться на вас в социальных сетях.

Соберите обратную связь

Если что-то в процессе покупки было проблемным или раздражающим — если что-то не работает правильно или не соответствует ожиданиям — вы должны знать об этом как можно скорее.

Поэтому уделите время тому, чтобы спросить. Это так же просто, как добавить короткий вопрос в самом низу Вашей страницы благодарности.

Наш образец страницы благодарности задает вопрос: «Вопросы? Если вам нужна помощь, просто ответьте на этот электронный адрес…».

В то время как это удобный способ получить обратную связь, хорошо было бы быть более прямым. Чтобы собрать рыночные исследования и получить отзывы клиентов, оставаясь при этом дружелюбным, спросите что-нибудь вроде….

Как прошел ваш процесс покупки? Нажмите здесь, чтобы сообщить нам.

При клике по ссылке, отправьте клиента на опрос, где они смогут оценить свой опыт на вашем сайте от 1 до 10.

В итоге

Продажа — это еще не конец опыта вашего клиента. Это только начало.

Чтобы убедиться, что ваши клиенты хотят продолжать покупать у вас в ближайшие месяцы и годы, вы должны превратить простой акт покупки продукта в приятный опыт.

Создание идеальной страницы благодарности — это правильное начало.

Кстати наверняка у Вас есть свои какие-то хитрости на этой странице. Поэтому не стесняйтесь, рассказывайте в комментариях. Либо задавайте вопросы, мы на них отвечаем.