15 чел команда агентства
- Отдел с нуля до 6 человек
- 1 час учебы команды каждое утро
- Специалисты переходили в крупные компании
Арт-директор, Сооснователь2020 — 20233 года
Дизайн, который окупается: продуктовый подход, Lean-гипотезы и управление командой в агентстве
450+ подробных ТЗ
- Конвейер вместо универсалов
- Двухуровневый Канбан в Trello
- Контроль качества (правки -60%)
6 мес окупаемость запуска
- Партнерство вместо прайса
- 0 убыточных месяцев за 3 года
- Учет в «Финологе» и диалог напрямую с первыми лицами
Главный вывод из 3 лет в роли сооснователя
Дизайн нужен не для красоты, а чтобы бизнес зарабатывал, а люди решали свои задачи. Как сооснователь я привык измерять интерфейсы деньгами: через конверсию, юнит-экономику и окупаемость.
Но реальную отдачу от дизайна видно только на масштабе: когда у продукта миллионы пользователей, A/B-тесты сразу показывают пользу каждого решения.
В микробизнесе собрать такие данные невозможно. Поэтому я выбрал продукт: мне интереснее быть частью большой истории, чем владельцем маленькой.
Андрей МолотовАрт-директор, Сооснователь DIGGET (2020–2023) • Product Designer
Запуск с нуля (0-to-1)
Мы не покупали франшизу и не приходили в готовый бизнес. На старте нас было трое: я закрывал весь визуальный продакшн (от логотипов и текстов по Ильяхову до сложных сайтов), партнер вел SMM и общался с клиентами, а инвестор вложил 300 000 ₽ в аренду офиса и базовую технику.
У нас не было права сжечь эти деньги на долгие эксперименты. Нужно было с первого дня строить систему, которая сразу приносит прибыль.
Рыночный тупик
Борьба с карго-культом «диджитал для галочки»
Проблема
Региональный малый бизнес находился в плену поверхностных решений: сайты заказывались «потому что у всех есть», а SMM сводился к бессмысленным «30 постам в месяц», не влияющим на продажи. Экономику каждого контакта никто не считал.
Как решали
Перевели каждый макет, текст и рекламный рубль на язык прямой окупаемости, конверсий и возврата инвестиций (ROI/ROMI).
Перед стартом проекта рассчитывали юнит-экономику: цену клика, стоимость лида и то, как UX снижает стоимость привлечения клиента.
Индивидуальный подход
Диагностика задачи вместо шаблонного прайса
Проблема
Навязывание клиентам дорогих типовых пакетов услуг, которые не решают их реальную проблему с продажами.
Как решали
Выявляли узкое горлышко в бизнесе и собирали кастомный микс инструментов под конкретную цель (лиды, продажи, доверие).
Для быстрого теста спроса делали связку «Конверсионный лендинг + Яндекс.Директ», а для сложного B2B — «Брендинг + Telegram + Таргет».
Миссия
«Мост ценности» между бизнесом и клиентом
Проблема
Большинство студий рисовали безликую графику, оторванную от реальных страхов и потребностей покупателей.
Как решали
Стали связующим звеном между коммерческой пользой продукта и скрытыми болями аудитории.
Через честный текст, точный UX и позиционирование приводили неуверенного парня в барбершоп, где классная стрижка меняла его самооценку.
Управление командой: культура целей и ежедневное обучение
Средний срок жизни сотрудника в региональных агентствах составлял 8 месяцев из-за текучки. Сильных кадров на рынке не было, а в индустрии царила вкусовщина: контент делался по принципу «мне так нравится» или слепо копировал тренды.
Культура целеполагания: «Зачем ты это делаешь?»
Мы полностью исключили создание картинок и постов «ради красоты». Я перестроил мышление дизайнеров и копирайтеров через 4 вопроса:
1
Какую конкретную задачу бизнеса решает этот экран, визуал или текст?
2
На какую боль или барьер из исследования аудитории мы сейчас бьем?
3
Какую цель ты поставил(а) себе перед открытием графического редактора?
4
Что этот креатив должен принести клиенту (клик, доверие, снятие страха, продажу)?
Команда перешла от парадигмы «я придумал прикольную идею» к модели «сначала бизнес-цель → затем визуальный инструмент».
Внутренняя академия: час учебы каждое утро
Первый час каждого рабочего дня мы оплачивали как учебный и проводили внутреннюю академию. Обучение делилось на два этапа.
Сначала вся команда проходила общую базу: по «Основам маркетинга» Котлера поглавно разбирали спрос, позиционирование и бизнес-модели заказчиков, а по книгам Ильяхова «Пиши, сокращай» и «Ясно, понятно» осваивали инфостиль и убирали словесный мусор, превращая текст в рабочий элемент дизайна.
После освоения фундамента каждый сотрудник переходил к персональному треку и ежедневно изучал профильные курсы, подкасты и видеоразборы по своей теме — от UI/UX и типографики до моушн-дизайна и таргетированной рекламы.
Рост талантов
Выращивание сильных кадров с нуля
Проблема
В региональных студиях сотрудники меняют работу в среднем каждые 8 месяцев, а готовых специалистов на рынке не было.
Как решали
Мы перестали искать редких сеньоров и построили систему быстрого онбординга: нанимали людей с высокой мотивацией и обучали их под свои стандарты. Отсмотрели 150+ резюме, провели 30+ собеседований и выстроили систему менторства для мотивированных новичков.
Продавца из Sunlight вырастили в сильного дизайнера, а воспитателя из детского сада — в хорошего SMM (сейчас работает в одной из ТОП-студий РФ).
Эволюция процессов и адаптация бизнеса
Чтобы найти устойчивую бизнес-модель и улучшить показатели, мы постоянно анализировали внутреннюю операционку и тестировали изменения. Версии 1.0 и 2.0 — пример того, как мы реагировали на кризисы роста и перестраивали структуру бизнеса.
Версия 1.0Автономные универсалы
На старте один специалист вел весь проект целиком — от текста и графики до рекламы. С ростом агентства модель сломалась: уход или болезнь одного человека парализовали работу, а основателям приходилось лично вставать за станок и тушить пожары.
Версия 2.0Специализированный конвейер
Мы перестроили производство в конвейер из четырех узких ролей: копирайтер, дизайнер, контент-менеджер и таргетолог. Это сняло критическую зависимость от незаменимых людей, подняло качество и позволило вести до девяти проектов параллельно без участия фаундеров в рутине.
Подписочная модельПивот к долгосрочному LTV
Разовая разработка сайтов сжигала ресурсы на постоянный поиск новых клиентов. Мы пересобрали позиционирование на комплексный контент-маркетинг, контент-менеджмент и рекламу на этот контент.
Получили прогнозируемый ежемесячный доход — клиенты оставались на абонентском обслуживании годами.
Ключевые продуктовые победы
Вместо шаблонных решений мы находили барьеры пользователей и собирали кастомный микс дизайна и инструментов под конкретную задачу бизнеса:
- Сеть барбершопов · E-com логика для услуг
Сняли страх смены мастера через интерактивный каталог стрижек с подписью кто стриг и записью к этому мастеру с фильтрацией («подстригите как на фото»).
Результат: Конверсия сайта в запись ~30%, окупаемость разработки за 1.5 месяца, рост посещаемости +234% (ТОП-3 в РФ).
- E-commerce оборудования · Лидов на 100+ млн ₽
Пересобрали карточки товаров с акцентом на окупаемость и связали сайт со сквозной воронкой в Telegram.
Результат: 100+ млн ₽ квалифицированных заявок за 2 месяца, окупаемость рекламы ROMI 1:4–1:8.
- Инжиниринговый холдинг · B2B-контент
С нуля создали айдентику и запустили контент-машину в «сухой» нише: 300+ постов, 3D-туры, видеопродакшн.
Результат: 1000 B2B-подписчиков за 1 месяц только на контенте, 2 года непрерывного ведения.
- Логистический сервис · Репозиционирование
Перевели сложный термин «3PL» на язык бытовых сценариев («где хранить велосипед зимой»).
Результат: +43% заявок в первый месяц и открытие нового B2C-рынка для клиента.
- Премиум-ритейл · Окупаемость лида в 22 раза
Убрали визуальный шум, внедрили строгий минимализм и оптимизировали мобильный UX лендинга.
Результат: Снижение стоимости лида до 240 ₽ при среднем чеке 5500 ₽.
и еще много всякого, даже атрибутику поставляли, организовывали лекции для сотрудников клиента с блогерами (обучали делать контент)
Организация работы и контроль качества
Чтобы без хаоса вести до 9 проектов одновременно, мы разложили всю работу на понятные шаги.
Две доски в Trello:
- По работе с клиентами
Вели заказчика от первой заявки и брифа до договора и продления сотрудничества.
- По производству
выстроили четкую цепочку: ТЗ → Текст → Дизайн → Проверка качества → Согласование → Запуск рекламы.
450+ ТЗЕдиный стандарт задач
Запретили ставить задачи на словах. В каждом ТЗ обязательно прописывали бизнес-цель креатива, боль аудитории и формат результата.
Чек-листыПроверки перед запуском
Ввели обязательный контроль качества: проверяли читаемость на смартфонах, контрастность шрифтов и чистоту верстки до того, как показать макет клиенту или включить рекламу.
Ошибки, факапы и управленческая рефлексия
Построение бизнеса методом проб и ошибок сопровождалось рядом классических ловушек растущей студии. Мы зафиксировали этот опыт как важнейшие уроки.
Ошибка позиционирования
Бутик по цене конвейера
Тратили ресурсы на глубокий ресерч и кастомный крафт для микробизнеса, но не могли поднять чек из-за региональных ограничений.
Нельзя совмещать бутиковую глубину с потоковыми ценами. Если рынок не готов платить за бутик, попытка «спасать клиентов глубиной» ломает юнит-экономику агентства.
Размытие фокуса
Ловушка расфокуса «Делаем всё для всех»
Первые два года брались за любые задачи: разовые сайты, SEO, логотипы, техподдержку и полиграфию, распыляя внимание команды.
Осознанно отказались от низкочековых разовых услуг и сфокусировались на контент-маркетинге и перформанс-рекламе под ключ с долгосрочной абонентской платой.
Сбой делегирования
Ловушка гиперопеки и ручного репетиторства
Нанимая новичков, я тратил 80% времени на ручное обучение каждого сотрудника, перестав заниматься стратегией. Было больно вложить сотни часов в человека, который через 8 месяцев уходил.
Оцифровал знания в масштабируемую базу знаний, шаблоны ТЗ, чек-листы и видеоуроки, переключившись с роли «учителя» на роль ментора и супервизора.
Почему мы осознанно закрыли агентство
Спустя три года работы, возврата всех инвестиций и стабильной ежемесячной прибыли мы приняли взвешенное решение закрыть проект. Это было осознанным шагом, продиктованным фундаментальными законами рынка.
Барьер продукта
Маркетинг не лечит сломанный продукт заказчика
Клиенты из малого бизнеса приходили с фундаментальной проблемой: слабый, непроработанный продукт без спроса.
Вместо оказания услуг мы были вынуждены бесплатно погружаться в операционку и перестраивать бизнес-модель заказчика, постоянно преодолевая сопротивление собственников.
Тупик удержания
Парадокс оттока клиентов: уходят и при провале, и при успехе
Если продукт не взлетал — клиент уходил из-за нехватки денег. Если связки давали взрывной рост продаж — клиент решал: «У меня и так все поперло, давайте пока не платить за маркетинг — я лучше сэкономлю деньги и съезжу на море».
В заказной модели долгосрочный LTV ломается в обоих сценариях.
Доход фаундеров
Экономический потолок 30% маржи на троих партнеров
При средней маржинальности агентских услуг около 30% после выплаты зарплат, налогов и сервисов остаток делился на троих партнеров (я, SMM-партнер, инвестор).
Наемные сотрудники зарабатывали больше, чем собственники бизнеса, несшие 100% предпринимательских рисков и круглосуточный стресс.
Малый бизнес не готов оплачивать глубокие исследования, а конвейерная поверхностная работа противоречила нашим профессиональным стандартам. Поэтому вместо того чтобы отдавать всю созданную ценность капризным заказчикам, в 100 раз выгоднее направить свои навыки (дизайн, текст, визуал, перформанс, CustDev) на один продукт.
Артефакты
Все цифры, процессы и результаты в этом кейсе — реальная практика, а не теория. Ниже собраны ссылки на цифровой след агентства: опубликованные кейсы, профиль компании на картах с отзывами и наше ключевое медиа-сообщество.
Карьерный вектор: Интрапренёр внутри крупного продукта (Точка «Б»)
Закрытие агентства стало не поражением, а осознанным стратегическим шагом и лучшей практической школой бизнеса.
У меня нет желания запускать еще один стартап с нуля и тонуть в операционке и юридических вопросах. Мой осознанный карьерный вектор — Интрапренёрство (внутреннее предпринимательство) внутри крупной компании.
- Бутиковая глубина на масштабе корпорации
В продуктовой компании глубокий UX-ресерч, CJM и работа со смыслами влияют на опыт сотен тысяч пользователей и напрямую растят метрики продукта.
- Колоссальное бизнес-плечо
В зрелых компаниях с подтвержденным Product-Market Fit даже небольшое UX-улучшение или точный продуктовый инсайт приносят бизнесу десятки миллионов рублей.
- Отношение к продукту как к собственному бизнесу
Опыт сооснователя научил смотреть на продукт через Pu0026L, юнит-экономику и Time-to-Market, предлагать проактивные решения и организовывать кросс-функциональные команды.
Вы здесь